紀實丨蘇州站：德勝洋樓學習——人優秀了，事情自然能做好

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海融心勝《“企業文化塑造人性打造理想員(yuán)工(gōng)”

（德勝洋樓考察研修 +企業文化引導共識技術學習》

（2018年5月江蘇蘇州）記實

50多名企業文化精英彙聚蘇州，學習德勝企業文化管理實踐，成爲企業文化引導官

蘇州德勝洋樓，被日本管理大(dà)師河田信認爲是代表中(zhōng)國管理的一(yī)種範式，與泰羅制、豐田汽車(chē)并稱美、日、中(zhōng)“三大(dà)代表案例”。

這家被哈佛納入管理案例的企業，這家把農民工(gōng)改造成紳士的企業，在企業文化管理實踐上有什麽秘訣呢，是如何做到的呢？

名下(xià)無虛士。

爲探尋德勝洋樓的管理秘訣，深入挖掘借鑒文化管理最佳實踐。由海融心勝主辦的“德勝洋樓‘三知(zhī)’高級考察研修班”走進德勝洋樓這家傳奇企業。

外(wài)行看熱鬧，内行看門道。

來自40多個企業的50多名企業文化精英，抱着求知(zhī)、求真的願望，荟聚姑蘇，共同學習。他們有來自500強企業的高級管理者，有各行各業的文化管理者，以及來自埃森(sēn)哲的咨詢專家。

三知(zhī)學習模式：感知(zhī)、認知(zhī)、真知(zhī)

何謂“三知(zhī)”學習？即，感知(zhī)、認知(zhī)、真知(zhī)。

首先是感知(zhī)。

聞名不如見面，文化重在體(tǐ)驗。親身進入德勝洋樓的管理現場、産品現場、工(gōng)作現場。用眼去(qù)看，用手去(qù)摸，用心去(qù)感受，獲得德勝洋樓的第一(yī)手資(zī)料，對德勝洋樓管理模式獲取感性認識。

進而是認知(zhī)。

通過視覺的觀察，觸覺的感受外(wài)，還要聆聽(tīng)講解，認知(zhī)文化現象背後的理念和路徑，知(zhī)其然，更知(zhī)所以然，加深認識，提升學習高度。

最後是真知(zhī)。

核心價值觀的鏽迹代表着幾十年如一(yī)日的堅守

 

一(yī)、當價值觀深入骨血，

任何解釋都是多餘的。

“誠實、勤勞、有愛心、不走捷徑”是德勝洋樓的核心價值觀。可以發現：德勝的價值觀主要是對于人的道德和品質的要求（企業精神），符合德勝的一(yī)個基本觀點“優秀是教出來的。”其背後有這樣一(yī)個邏輯：人優秀了，人的素質高了，事情自然能做好。與衆不同的是，德勝洋樓現場鮮有标榜這十一(yī)個字，甚至沒有一(yī)個字的多餘解釋。然而你置身其中(zhōng)，無時無刻不被“德勝氛圍”所環繞。

背後的邏輯：人優秀了，事情自然能做好

 

1，誠實：你誠實，我(wǒ)信任

初夏遊學，難免口渴。購買飲料時大(dà)家發現，德勝的自動販賣機中(zhōng)飲品價格遠低于市場價格，隻要1元錢。所有員(yuán)工(gōng)、客人都可以在自動售賣機任意購買。

“不怕搶購虧本嗎(ma)？”面對我(wǒ)們的疑惑，講解員(yuán)趙女士解釋道：我(wǒ)們相信員(yuán)工(gōng)和客人都會按需購買。

古人講君子慎獨，參觀過程中(zhōng)我(wǒ)們發現：在德勝，用車(chē)自己報，用藥自己拿，吃飯自己投錢，我(wǒ)們參觀者買書也是書自己拿，隻需把錢投入箱子，沒有任何監視。一(yī)行人還體(tǐ)驗了一(yī)把“報銷不用簽字”，隻需做出承諾，随即就可以報銷把錢拿走。如果不是對人充分(fēn)的信任，是不可能做到的。

據了解，整個德勝隻有13個管理人員(yuán)，占比僅爲1%，根據相關機構調查顯示：普通生(shēng)産企業職能人員(yuán)在三分(fēn)之一(yī)左右，相比之下(xià)德勝的這個數字是出乎想象的。基于對員(yuán)工(gōng)的信任，德勝幾乎實現了“文化管理，無爲而治”的境界，讓人大(dà)開(kāi)眼界，同時也引發了随行人員(yuán)的深入思考。講解員(yuán)告訴我(wǒ)們，誠實人的會受到保護，比如可以根據信譽額度獲得對應的貸款，從而創造了一(yī)種“把小(xiǎo)人變君子”的文化氛圍。

我(wǒ)想，在德勝，誠實不是指我(wǒ)讓你誠實，而是我(wǒ)信任你誠實，你也做到了。

 

2，有愛心，一(yī)切問題迎刃而解。

爲我(wǒ)們講解的兩位女士，都是“借”來的，作爲愛心基金會的負責人和人力資(zī)源管理者，他們是受到委托協助講解。

原來，德勝洋樓有一(yī)種“委托責任人和請求協助”的機制，忙不過來時，可以請求任何同事協助。背後支撐的邏輯，就是“有愛心”的核心價值觀。

德勝看闆前，學員(yuán)學有所獲

通過觀察、詢問和資(zī)料查閱，有愛心體(tǐ)現在以下(xià)方面：

第一(yī)，同事之間有愛心。

相比大(dà)多數企業的部門牆，德勝認爲同事之間要有愛心，互幫互助，簡單純潔。同事之間有愛心是“請求協助”機制的基礎，團隊合作和互相關愛也就水到渠成。

第二，對客戶有愛心。

樣闆間前，可以看到德勝的“質量理念”：質量是修養，質量是道德，質量是對客戶的尊重。走進樣闆間，完全看不出20多年的曆經風雨。德勝洋樓的創始人聶聖哲說過，對于德勝質量問題是不可商(shāng)量。當你進入樣闆間，可以感受到客戶立場的尊重和愛心。

德勝的質量理念，是有愛心核心價值觀的表現

第三，企業對員(yuán)工(gōng)的愛。

德勝主張“把愛給夠”，管理人員(yuán)對職工(gōng)要有愛。爲了讓員(yuán)工(gōng)能24小(xiǎo)時吃上熱飯而設值班廚師。這種愛不是挂在嘴上的，往往體(tǐ)現在細微之處，更不是用錢砸出來的。裝空調的案例，換椅子的案例，工(gōng)卡上的血型的案例…這種愛就像一(yī)種電波，隻要出于真心，自然會被真心所接收。

第四，對萬事萬物(wù)的愛。

特别改良路牙子的安全性，出于對陌生(shēng)人的愛；爲車(chē)禍小(xiǎo)狗建立墳墓，出于對生(shēng)靈的愛。德勝基金會宣傳闆上寫道：“捐1塊錢，能解決一(yī)個孩子一(yī)頓早餐”；“捐一(yī)百元，可以解決一(yī)個孩子兩周的一(yī)切費用”，鼓勵員(yuán)工(gōng)獻出愛心，幫助别人，從而獲得一(yī)個普通勞動者的榮耀和成就感。

用愛心構築員(yuán)工(gōng)的終極價值觀

筆者認爲，愛是德勝洋樓價值觀核心中(zhōng)的核心。這是一(yī)個發自内心的道德标準，體(tǐ)現在無數個小(xiǎo)事中(zhōng)，他的結果卻是豐碩的：解決了員(yuán)工(gōng)間的倫理問題，解決了員(yuán)工(gōng)的歸屬感問題，解決了企業生(shēng)存根本質量問題，更解決了員(yuán)工(gōng)的底層素質問題。推己及人，将心比心，打下(xià)了卓越的根基。

參觀過程中(zhōng)，考察學習團隊可以感受到無數細節，圍繞核心價值觀的實踐形态是不可勝舉的。當價值觀深入骨血，任何解釋都是多餘的，文化的本質不是說了什麽，而是行爲背後的基本假設和初心。德勝的實踐告訴我(wǒ)們：如果不能意識到文化的底層邏輯，做再多文化管理也是止于表面，緣木求魚。

 

二、深度學習：

制度是文化的重要載體(tǐ)和保障

一(yī)行人在參觀創意基地後，進入了内部幹貨分(fēn)享環節。

衆所周知(zhī)，《德勝員(yuán)工(gōng)守則》被譽爲管理聖經，一(yī)版再版。聶聖哲在序言中(zhōng)說道：“一(yī)個不遵守制度的人是不可靠的人，一(yī)個不遵守制度的民族是不可靠的民族。”制度背後，是誠實、勤勞、不走捷徑文化的支撐，文化又(yòu)必須承載于制度之中(zhōng)。

總而言之，制度是企業文化重要的載體(tǐ)和落地保障，制度建設是企業文化建設的有效手段手段。基于此，海融心勝特邀請德勝洋樓企業文化負責人，《德勝員(yuán)工(gōng)守則》聯合作者趙老師爲我(wǒ)們分(fēn)享《德勝管理現象》。趙老師爲大(dà)家分(fēn)享了德勝管理“十五大(dà)現象”現象：包括員(yuán)工(gōng)培養體(tǐ)系、制度學習會、報銷不用簽字等。剖析現象背後的本質，深度分(fēn)享做法，如何使企業文化融入骨血，如何實踐卓越的管理實踐，是真正的幹貨。

分(fēn)享《德勝管理現象》課程，是實踐幹貨

在晚上的閉門分(fēn)享中(zhōng)，趙老師爲我(wǒ)們進行了專爲海融心勝考察研修學員(yuán)特别定制的《德勝管理制度體(tǐ)系》主題分(fēn)享。通過對企業文化深度解讀和結合，講授了企業管理制度制定的原則、企業管理制度與愛心的平衡、企業管理制度落地探析等内容。内容詳實，案例豐富，毫無保留，真正把德勝制度傳遞文化的秘訣傳授給現場的每一(yī)個人，學員(yuán)受益匪淺。

專爲海融心勝學員(yuán)特别定制的《德勝管理制度體(tǐ)系》主題分(fēn)享

 

三、跨界學習：

“企業文化引導”官絕技賦能

學而不思則罔，思而不學則殆。跨界學習，理論和技能雙管齊下(xià)，才能産生(shēng)成長的化學反應。緊接着考察學習德勝洋樓最佳實踐活動，是一(yī)次企業文化引導官培訓大(dà)餐。

海融心勝企業文化引導官賦能學習

學習内容的可視化産出

在海融心勝專家的帶領下(xià)，進行了爲期2天的《企業文化引導官™》賦能學習。通過底層邏輯鋪設，連接氛圍營造，團隊深度探索，團體(tǐ)共創産出等環節技能的傳授，讓現場的學員(yuán)學習了多種技能，實現企業文化的産出和共識。自畫像技術、大(dà)風吹、高峰訪談、奇迹之牆等多種技術嵌套産出，使學員(yuán)們學會了用引導的技術進行産出，包括價值觀的共識和提煉，關鍵人物(wù)、文化故事的産出以及文化符号的産出。這種創新的方式，被學員(yuán)高度認可，啧啧稱贊。

企業文化引導官™是海融心勝針對國内企業文化實踐中(zhōng)共識難，落地難兩大(dà)痛點創新推出的解決方案，通過對企業文化隊伍的賦能，高頻率、大(dà)範圍的進行引導共識營的開(kāi)展，從而達到理念共識，文化落地的目标。