紀實丨北京站：企業文化落地抓手實踐提煉——新五化

海融心勝企業文化管理學院“黃埔”10期留念

企業文化落地，是個老話(huà)題了——老話(huà)題也要有新方法。

企業文化要落地，通俗講就是要把“虛”的價值觀變“實”，變成組織行爲、個人行爲和經營成果。隻有落地的企業文化才是有價值的。

從價值觀到行爲成果，“虛”與“實”的轉化不會自動發生(shēng)，必須要有抓手。譬如搬家時最難辦的就是那些圓圓乎乎的家具，反而是櫃子沙發，雖然沉重卻不難搬，原因在于凹凸之處，有所抓手。又(yòu)譬如買個新電視，要是紙(zhǐ)箱上沒有抓手，可就難辦了。

何爲企業文化落地抓手？就是把企業文化由虛轉實的着力點，是企業文化落地的工(gōng)作途徑、方法、契機、手段、載體(tǐ)，甚至是突破口、切入點。

企業文化落地有哪些有力抓手？

這些抓手如何在實踐中(zhōng)發力？

他山之石可以攻玉，帶着以上問題，6月中(zhōng)旬，北京海融心勝文化有限公司，以企業文化落地抓手爲議題，開(kāi)展了一(yī)次學習研究之旅。來自一(yī)汽、中(zhōng)核、長虹、德勝洋樓、聯通等近30家企業的企業文化資(zī)深工(gōng)作者，專家進入到北京的用友集團和宏昆集團，探讨實踐做法，提升理論高度。

在海融心勝獨創的“三知(zhī)”考察學習模式的基礎上，本次活動更注重專業性和實踐性。在感知(zhī)、認知(zhī)、真知(zhī)的過程中(zhōng)，提煉出幾個具有新意且有力的企業文化落地抓手。

宏昆集團的無價寶“齊白(bái)石真迹”

抓手一(yī)、意化于形。

衆所周知(zhī)，企業文化的理念、價值觀是虛的，是看不見，摸不着更無法感知(zhī)的。然而，宏昆集團卻把推崇的精神理念聚焦到一(yī)個實體(tǐ)中(zhōng)，使之能感知(zhī)、能感受，能感悟，那就是齊白(bái)石的畫。

爲什麽齊白(bái)石的畫可以賣9億？在外(wài)行看來，有點不可思議。細細觀察一(yī)下(xià)齊白(bái)石的《蝦》，表面上看這幅畫的給人以生(shēng)動有韻味的形象。其實裏面包含了齊白(bái)石很多年的深入研究，如果細細放(fàng)大(dà)這幅畫，會看到畫中(zhōng)生(shēng)物(wù)的身體(tǐ)結構，細緻入微令人瞠目結舌。而這就是齊白(bái)石作品的精髓所在，這是其他畫家所難以達到的境界。

學習現場的文化故事集與載體(tǐ)

宏昆集團的企業文化創意故事集，學員(yuán)表示回去(qù)就要“搞一(yī)本”

宏昆集團是最早推崇“工(gōng)匠精神”的企業之一(yī)。工(gōng)匠精神是個啥，誰也沒有概念，然而一(yī)旦把齊白(bái)石的畫與工(gōng)匠精神所聯系，使得工(gōng)匠精神有了顔色，有了氣味，有了形狀，更有了價值（價值決定價格）。什麽是工(gōng)匠精神，就是齊白(bái)石的畫，它敬業——給繪畫無比的熱忱；它精益——細緻入微鬼斧神工(gōng)；它專注——把生(shēng)命獻給畫作。無疑能夠讓工(gōng)匠精神由虛轉實，給員(yuán)工(gōng)一(yī)個可感、可知(zhī)的具象物(wù)。

近年來，越來越多的企業開(kāi)始使用這樣的方法。如中(zhōng)恒建設公司，認祖歸宗，将企業精神的意，具化于“樣式雷”中(zhōng)，使精神内涵實體(tǐ)化，凝聚化，無疑是一(yī)種值得推廣的企業文化落地有力抓手。企業文化意化于形的抓手，不但能作爲對内的落地工(gōng)具，對外(wài)也具有一(yī)定的品牌傳播作用。

抓手二、行化于表

企業文化很重要的部分(fēn)就是期望員(yuán)工(gōng)的行爲。如何讓員(yuán)工(gōng)實現文化外(wài)化于行？就是要将企業文化融入到日常工(gōng)作的流程中(zhōng)去(qù)，日常工(gōng)作的細節中(zhōng)去(qù)。

布草間文化考察

客戶服務溫情看闆管理

來到宏昆集團下(xià)屬的酒店(diàn)現場，首先可以感知(zhī)到一(yī)股高端、規範的酒店(diàn)服務氣質。是什麽保證了酒店(diàn)服務的“高端”和标準？帶着這個疑問，我(wǒ)們從幕前走向幕後。在布草間，我(wǒ)們可以看到目視化的嚴苛要求和規範運作，而這一(yī)切，都體(tǐ)現在目視化的表單中(zhōng)，據悉，這套理念來自于豐田的精益生(shēng)産方式。一(yī)個酒店(diàn)學豐田汽車(chē)不是學怎麽造車(chē)，而是學其精益理念，學習文化之道。

歎爲觀止的表單看闆

在後廚，滿牆的表單，更是讓人歎爲觀止。5S管理上牆，團隊理念上牆，工(gōng)作集團上牆，擺放(fàng)标準上牆，改善記錄上牆…相比那些滿是油污的廚房，這些表單密密麻麻，幾無空隙。每張表單、每個看闆都承載着它的理念和使命，把精益管理的理念，變成員(yuán)工(gōng)的行動。這些表單的設計和運用，本身就體(tǐ)現了文化理念期望的動作和行爲，是文化落地，産出成果的有效抓手。

現場講解細節背後的文化内涵

是不是隻有精益管理才能運用表單落地？答案是否定的，吉利汽車(chē)早在幾年前就使用“問題解決票”來落地吉利的問題文化。員(yuán)工(gōng)提出問題，解決問題，部門跟進問題，閉環問題，都在小(xiǎo)小(xiǎo)的表單上落地。問題有沒有解決，解決到什麽程度，取得哪些成果都得到了實現。

表單在企業文化落地中(zhōng)，承擔着承載文化理念，實現文化指向的行爲和成果。有一(yī)個誤區認爲企業文化是思想，是人的意識層面。然而，隻要能把組織意圖轉化成員(yuán)工(gōng)的行爲和工(gōng)作成果，運用工(gōng)具幫助員(yuán)工(gōng)養成習慣，也是一(yī)種文化落地。

宏昆集團在員(yuán)工(gōng)流失率接近30%的酒店(diàn)行業，實現3%的人員(yuán)離(lí)職率；服務口碑得分(fēn)高達4.8分(fēn)，離(lí)不開(kāi)背後的工(gōng)匠精神、精益求精的理念，以及全心全意爲顧客服務的企業宗旨。良好的文化落地效果與機制建設，傳播強化、儀式設計等常規企業文化落地抓手與創新落地抓手綜合應用是分(fēn)不開(kāi)的。

抓手三、布化于骨幹

布化是一(yī)個不太熟悉的詞語，意爲施行教化。企業沒有這麽提，是我(wǒ)的提煉總結。在文化咨詢實踐中(zhōng)，爲企業打造一(yī)支企業文化骨幹隊伍，也是企業文化落地的重要方法。在用友，企業文化負責人爲我(wǒ)們分(fēn)享了用友企業文化落地三大(dà)抓手，即“企業文化落地活動保障”“企業文化落地組織保障”“企業文化落地制度保障”，其中(zhōng)企業文化落地組織保障，将上文提到了文化骨幹隊伍建設提到了新的高度。

用友企業文化負責人幹貨分(fēn)享

企業文化鼻祖沙因教授，将企業文化與領導力作爲硬币正反面兩位一(yī)體(tǐ)的道理說得非常透了。但在管理實踐中(zhōng)，各部門、各團隊中(zhōng)業務骨幹，部門領導者，才是真正影響文化落地的力量。在分(fēn)享中(zhōng)，用友侯老師仔細分(fēn)享了如何建設企業文化骨幹“文化官”隊伍，包括賦予文化官的使命，調動文化官的積極性，賦能文化官的技術，提高文化官的思想等方法和方略，是文化官成爲企業文化的牧師和布道師，真正讓文化在企業中(zhōng)落地，融入到團隊和業務中(zhōng)。

内部資(zī)料，筆者隻能分(fēn)享這一(yī)頁啦

理念說千遍，不如直屬領導做一(yī)遍。基層領導人以身作則，把中(zhōng)間線作爲企業文化傳遞和落地的有力抓手，使得企業文化與業務、管理高度結合，讓企業文化呈現衆星拱月之勢，實踐思路讓人歎爲觀止。

抓手四，内化于參與

有人說，新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)心理素質差，新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)缺少理想，新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)棱角分(fēn)明不服管教。随着信息大(dà)爆炸，民智已開(kāi)，何止新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)，指令管理日漸式微，“洗腦式”企業文化落地日薄西山。要使企業文化被人信服，更需要創新抓手。

世界咖啡引導工(gōng)具共創企業文化

學習型組織之父彼得·聖吉說，世界咖啡是我(wǒ)見過最能幫助我(wǒ)們體(tǐ)驗集體(tǐ)創造力的方法。誠然，世界咖啡隻是一(yī)個工(gōng)具，但跟企業文化專業相結合，就能發揮奇妙的化學反應。在海融心勝培訓專家周老師的帶領下(xià)，學員(yuán)們對企業文化落地難題，企業文化分(fēn)解共創等方式進行現場學習，模拟演練，現場産出成果。使大(dà)家在溝通和學習過程，感受到了企業文化的魅力，更學會了新的方法。

上課方式的變革，使企業文化落地從培訓說教，轉向互動參與。運用世界咖啡，海融心勝企業文化引導®系列方法論，讓員(yuán)工(gōng)在互動做感受企業文化，體(tǐ)驗企業文化，共創企業文化實體(tǐ)，感悟企業文化真谛。

參與式培訓，作爲企業文化落地新抓手，解決了原始企業文化培訓授課老師不好找（更别提兼職内訓師了），聽(tīng)的人沒感觸，效用太虛無，老闆不滿意，員(yuán)工(gōng)不開(kāi)心，企業文化培訓太雞肋的缺陷。海融心勝企業文化引導®創造式的将“團隊共創” “未來探索” “世界咖啡” 等一(yī)級方法工(gōng)具以及數百個二、三級小(xiǎo)工(gōng)具的嵌套組合，結合企業文化專業内容，參與學員(yuán)更有體(tǐ)驗和感受，成果産出更有效，文化落地更容易。

抓手五、果化于制度

企業文化制度抓手，不是什麽新鮮玩意。以前很多人提企業文化“固”化于制。筆者認爲，固化不是目的，使用制度工(gōng)具形成企業意圖，創造企業理想的價值，産出成果，才是企業文化制度抓手的真谛。

海融心勝特聘實戰專家，蘇州德勝洋樓的企業文化負責人趙老師，是海融心勝專屬版權課《企業文化制度化實戰》的專家。通過娓娓道來的授課風格，講述真實案例，分(fēn)享管理實戰經驗，将企業文化内涵的“公平” “有愛心” "誠實"等價值理念，通過制度的設計來實現成果。從人性假設出發，到企業文化，再到制度，實現文化的落地。

趙老師講授海融心勝專屬版權課

企業文化金字塔體(tǐ)系，貫通文化與管理

有一(yī)些企業文化實踐者和文化工(gōng)作者認爲，制度是制度，文化是文化，把制度當做文化的兄弟(dì)并列的概念，這種觀點具有一(yī)定的現實意義。根據丹尼爾·埃通加曼格爾說法：“文化是制度之母”，從長遠角度上文化對制度具有決定作用。然而，短期看，制度會産生(shēng)對文化的影響。企業文化落地，必須巧借制度之力量，把制度當做抓手來做，真正将企業文化落到結果上，實現企業文化果化于制。

在本次活動中(zhōng)，還探讨和學習了中(zhōng)輕總公司如何把黨建和企業文化相結合的思路和方法。如何用新時代的軟件，實現企業文化落地等内容。

企業文化+黨建分(fēn)享

本文的新五化企業文化落地抓手，僅僅是海融心勝通過“三知(zhī)”學習模型，從企業經營管理實踐中(zhōng)提煉的幾個方法論。兵無常勢，水無常形，不忘初心，心懷信仰，方法和實踐是豐富的，不拘一(yī)格的。同時，企業文化要想發揮更大(dà)的作用，必須不斷積累行業經驗和方法，提高行業的認知(zhī)和實踐水平，爲企業文化引領企業發展，做出應有的貢獻。

海融心勝憑着一(yī)股信念，堅持爲企業文化事業做出積累和提升，幫助企業文化實踐人才提高理論和實踐水平，爲打造中(zhōng)國企業文化人的“黃埔軍校”而努力！